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2021/07/30 カスタマーサポート夏季休業のお知らせ
いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら下記期間カスタマーサポートは夏季休業とさせていただきます。

【夏季休業期間】
2021年8月11日(水)18:00~8月15日(日)まで
※土日・祝日は通常通り休業日となります。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

なお、上記期間中にいただきましたお問い合わせについては、2021年8月16日(月)11:00以降順次回答させていただきます。

※上記期間中にご連絡いただきましたお届け先変更につきまして、場合によってはご対応できかねる可能性がございますので、ご購入の際はお間違いのないようご注意ください。

【商品の発送について】
通常販売の商品は、2021年8月6日(金)23:59までにご注文を頂いた場合、8月10日(火)より順次発送となります。

コンビニ決済をご利用の場合は、8月6日(金)23:59までにご入金を完了されますと8月10日(火)より順次商品の発送となります。
※ご入金のタイミングによっては当窓口での確認が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
余裕を持ったお支払いをお願いいたします。

なお、運送業者の混雑具合により休業前に商品の発送ができなかった場合は、休業後の2020年8月16日(月)より順次商品の発送となる可能性もございますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程賜れますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。


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2021/06/03 【カスタマーサポートについて】 チャットサポート終了のお知らせ
いつもご利用ありがとうございます。

この度、利用状況を踏まえカスタマーサポート体制の見直しを行いまして、お問い合わせ窓口で導入しておりました「チャットサポート」は2021年6月10日(木)をもちまして、サポートを終了とさせていただきます。

これまでチャットサポートをご利用いただき、誠にありがとうございました。

【チャットサポート終了日時】
2021年6月10日(木)18:00まで
※自動botは23:59までご利用いただけます。
※上記をもちまして、チャットサポートを終了し、以降はお問い合わせフォーム(メール)にて対応を継続させていただきます。

ご利用された皆様におかれましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム(メール)につきましては、1~5営業日以内に内容を確認の上、ご返答をさせていただいております。
6月11日(金)以降、メールが届かない場合はフォーム入力後に記載しているお電話番号までご連絡ください。
メールの受信設定のご案内をさせていただきます。(お問い合わせの返答を行う窓口ではございません)

本件に関してご不明な点がございました場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。

▼お問い合わせフォームはこちら
https://store.zeropla.net/contact
営業時間:平日11:00~18:00/土日祝日休業
※お問い合わせは24時間受付けております。(できるだけ詳細な内容を入力してください。)
※返信は、お問い合わせをいただいてから1~5営業日以内を予定しております。

▼チャットでのお問い合わせはこちら
※2021年6月10日(木)18:00まで
https://store.zeropla.net/contact
右下にチャットアイコンが表示されますのでそちらよりご利用ください。
営業時間:平日11:00~18:00/土日祝日休業
※営業時間外は自動botにて対応させていただきます。

【メールでのお問い合わせをいただく前に下記注意事項を必ずお読みください】
※「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」「icloud.com」など各キャリアメール、PCメール(hotmail等)をお使いの方はメールが受信できない等のトラブルを避けるために「zeropla.net」のドメイン受信設定をお願いいたします。
※設定によっては、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。お手数ですが、返信メールが届かない場合は迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。
※上記お試しいただきましても3営業日以内に返信が届かない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせの返信メールが届かない場合】
稀に迷惑メールやなりすましの疑いがあると判断され、自動で受信拒否の対象となってしまうことがございます。
お手数ですが、迷惑メール設定の解除および「store_support@zeropla.net」からのメールをご受信いただけるよう設定の上、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。


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2020/06/05 Zero PLANET OFFICIAL STORE接続障害のお詫び(復旧済み)
日頃よりZero PLANET並びにTeam Mercuryを応援いただきまして誠にありがとうございます。

6月5日(金)18:30頃、Zero PLANET OFFICIAL STOREにてアクセス過多が起因となりシステム障害が発生し、サイトが閲覧いただけない状況が続いておりました。
6月5日(金)18:50以降システムの修正が完了し現在は観覧いただける状態となっております。

この度はご不便、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。


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2020/06/05 サイトオープンいたしました!